より安心してご相談いただけるお店へ｜スタッフ全員でビジネスマナー研修を行いました

2026.08.28ブログカテゴリースタッフブログ

こんにちは😊

千葉県柏市で外壁塗装・屋根塗装を行っている戸祭塗装 柏店です🎵

外壁塗装や屋根塗装を依頼する際、皆様はどのようなことを重視されますか？

施工内容や費用、使用する塗料などはもちろんですが、

「きちんと話を聞いてくれるか」
「質問したときに分かりやすく説明してくれるか」
「安心して自宅の工事を任せられるか」

といった、スタッフの対応も塗装会社を選ぶうえで大切なポイントではないでしょうか。

戸祭塗装では、施工品質だけでなくお客様に安心してご相談いただける対応も大切にしています。

その取り組みの一つとして、先日スタッフ全員でビジネスマナー研修を受講しました。

お客様と接する基本を改めて見直しました

今回の研修では、株式会社 鶴と学び 　代表取締役　吉村 千鶴子様を講師にお迎えし、

日々のお客様対応に必要なビジネスマナーについてご指導いただきました。

挨拶や言葉遣いといった基本的な内容から、電話対応、来客時の対応、お茶の出し方など、

実際の業務ですぐに活かせる内容まで幅広く学びました。

日頃から行っていることでも、改めて基本から確認してみると新しい発見があります。

「自分では丁寧に対応しているつもりでも、相手にはどう伝わっているのか」

という視点を持つことの大切さについても、スタッフ全員で改めて考える機会となりました。

実践形式だからこそ気づけたこと

研修では、話を聞くだけではなく、実際の場面を想定した練習も行いました。

電話でお問い合わせをいただいたときの受け答えや、お客様をお迎えするときの対応など、

普段の仕事に近い状況で実践してみることで、

自分では気づかなかった癖や改善点を確認することができました。

また、お茶の出し方についても実際に動きながら確認しました。

一つひとつは小さなことかもしれません。

しかし、その小さな対応の積み重ねが、お客様に感じていただく

「安心感」や「相談しやすさ」につながると考えています。

外壁塗装は「人」とのやり取りが多い工事です

外壁塗装というと、どうしても塗料や施工方法に目が向きがちです。

もちろん、適切な施工を行うことは塗装会社として欠かせません。

一方で、外壁塗装や屋根塗装は、ご相談から現場調査、お見積り、色選び、工事、完工後まで、

お客様とスタッフが何度もやり取りをしながら進めていく工事でもあります。

特に初めて塗装工事をされる方の場合、

「何を聞けばいいのか分からない」

「専門用語ばかりだったらどうしよう」

「こんなことを質問しても大丈夫かな？」

と不安を感じることもあると思います。

だからこそ戸祭塗装 柏店では、専門的な内容を一方的にお伝えするのではなく、

お客様が分からないことを気軽に質問できる関係づくりを大切にしています。

今回の研修で学んだことも、そうした日々のお客様とのコミュニケーションに活かしていきます。

「研修を受けて終わり」にしないことが大切

今回、スタッフ全員で研修を受講しましたが、大切なのは研修を受けたことそのものではありません。

そこで学んだことを、これからの仕事の中でどれだけ実践できるかだと考えています。

電話でのお問い合わせ。

ショールームへご来店いただいた際のご案内。

現場調査で初めてお客様のお宅へ伺うときの挨拶。

工事中にお客様や近隣の方とお会いした際の対応。

日々の業務には、お客様と接する場面が数多くあります。

そうした一つひとつの場面で今回の研修内容を思い出し、

丁寧で気持ちの良い対応を当たり前にできるようにすることが、これからの目標です👍

スタッフ全員で意識しながら、実践を積み重ねてまいります。

施工品質とお客様対応、どちらも大切に

塗装工事が終わったときに、

「きれいになってよかった」

と思っていただくことはもちろん、

「戸祭塗装に相談してよかった」
「安心して工事を任せることができた」

と思っていただけることも、私たちにとって大切なことです。

そのためには施工技術だけではなく、ご相談いただいたときから工事完了後まで、

誠実にお客様と向き合うことが欠かせません。

戸祭塗装 柏店では、これからも施工に関する知識や技術の向上とともに、

スタッフのお客様対応についても継続して見直してまいります。

吉村様、この度は貴重な研修の機会をいただき、ありがとうございました。

柏市・流山市周辺で外壁塗装をご検討の方へ

戸祭塗装 柏店では、柏市・流山市周辺で外壁塗装・屋根塗装のご相談を承っています。

「外壁の色あせが気になってきた」

「そろそろ塗り替え時期なのか知りたい」

「屋根の状態を確認してほしい」

など、住まいについて気になることがございましたらお気軽にご相談ください。

現場調査では建物の状態を確認し、必要な工事についてできるだけ分かりやすくご説明いたします。

初めて外壁塗装を検討される方にも安心してご相談いただけるよう、

今回のビジネスマナー研修で学んだことを実践し、

より丁寧で相談しやすい柏店を目指してまいります😊

今後とも戸祭塗装 柏店をよろしくお願いいたします。

お見積りは無料です🎵

お問合せは、お気軽にどうぞ！

☎04-7199-3835